Tengo que reconocer que la cuestión de los carritos abandonados no es una duda excesivamente habitual entre mis clientes de tiendas online.

Y es extraño, porque cuando hablamos de cómo gestionarlos todo el mundo reconoce esta funcionalidad como muy interesante.

Y es que puede que sea una situación en la que no pienses en un inicio, pero no por ello debas dejar de prestarle atención.

No es nada extraño encontrarse a usuarios que navegan por la web, añaden productos al carrito, llegan a la página de pago y por diferentes razones que veremos un poco más abajo, dejan todo a medias y no finalizan la compra.

Si te das cuenta, esta estrategia la implementan una gran parte de los marketplaces más grandes en los que estamos habituados a comprar, ¿por qué tú no?

Acompáñame y recupera tus ventas.

Por qué se abandona el carrito

No existe una sola razón que explique los porqués del abandono de carritos por parte de tus clientes, pero es habitual que sea por una de las siguientes razones:

• Un proceso de compra largo o difícil. No pongas pasos innecesarios. No incluyas páginas, campos u opciones superfluas que entretengan al cliente y le hagan dudar. Ayúdale y simplifícale el proceso.
• Gastos no previstos. Desgraciadamente es más habitual de lo que parece que haya gastos (asociados principalmente al envío) que no se muestran o informan hasta llegar a la página de pago. Si estos son anormalmente altos algunos clientes se lo pensarán dos veces antes de realizar la compra.
• Es obligatorio hacerse una cuenta de usuario. Existen tiendas online en las que no puedes realizar la compra si no te has creado una cuenta de usuario. Analiza si te compensa exigir esa cuenta o no y cómo va a repercutir a la hora de cerrar el proceso de venta.
• No dar suficiente confianza o soporte. Aquí podemos nombrar varias cuestiones. La falta de un contacto claro, fallos o errores en la tienda online, tiempos de carga muy elevados en la tienda online, no tener un certificado de seguridad SSL instalado…
• Métodos de envío poco optimizados. Tiempos muy largos de espera por el producto o empresas de envío incorrectas pueden echar para atrás la compra.
• Métodos de pago extraños. Clientes habituados a pagar con algunos métodos en concreto puede que opten no hacerlo con otros.

Hay otras razones menos habituales, claro, pero si vas a lanzar una tienda online recuerda revisar por lo menos estas.

¡Y ponles solución!

Instala un plugin para recuperar los carritos

Supongamos que, aun habiendo solucionado todos los problemas relatados, tus visitantes siguen marchándose sin haber realizado la compra y dejando a medias el pago.

Ahí es donde entra en juego un plugin muy interesante que nos ayudará a intentar remediar esto y convertir el visitante perdido en cliente: WooCommerce Cart Abandonment Recovery. Es gratis y lo puedes descargar desde el repositorio de plugins de WordPress.

Según sus estudios, entre un 60% y un 80% de los usuarios que van a pagar en una tienda online, finalmente no lo hacen. ¡WOW!

Su funcionamiento es muy simple.

A través del correo electrónico el plugin les recuerda automáticamente que han dejado una compra a medias. Estos avisos son por defecto 3: tras 1 hora, tras 24 horas y tras 72 horas. Pero podrás configurar los que quieras y con el margen temporal que quieras.

Además, es posible configurar el mensaje e incluso ofrecer descuentos personalizados como última opción para no perder la venta.

Configura WooCommerce Cart Abandonment Recovery

Descarga e instala el plugin. A continuación, accede desde la barra lateral izquierda de administración a la opción WooCommerce -> Abandono de carrito. Desde la pestaña de ajustes podrás configurar las diferentes opciones:

• Activar seguimiento. Activa esta opción para que el plugin empiece a funcionar.
• Desactivar el seguimiento de. Selecciona los roles de usuario para los cuales el plugin no funcionará. Será interesante ignorar por lo menos a los Administradores y a los “Shop Manager”.
• Excluir el envío de correo electrónico para. Marca qué estados de pedido no recibirán los correos de recuperación del carrito. Yo dejaría marcados los estados Procesando y Completado.
• Avisar de las recuperaciones al administrador. Si activas esta opción el administrador recibirá un email al recuperar un pedido.
• Ajustes de los cupones. Desde aquí podrás gestionar qué hacer con los cupones de descuento ofrecidos para la recuperación de carritos.
• Ajustes de correo electrónico. Indica el nombre y el correo del remitente, además de la dirección de respuesta.
• Otros ajustes. Activar Webhooks y el ajuste de la RGPD.

Una vez que hayas acabado de configurar las opciones más importantes según tus necesidades, pasa a redactar y configurar los correos electrónicos con los que intentarás recuperar la venta.

Como puedes ver ya están montadas 3 plantillas. Puedes usar esas u otras. Tú eliges.

Para crear el email simplemente debes indicar el nombre de la plantilla, el asunto y el mensaje que leerá el cliente. Además, has de indicar si quieres crear un cupón de descuento para recuperar la venta y cuántas horas o días después de abandonar el carrito se enviará.

Si decides crear el cupón, recuerda configurarlo bien:

• Descuento. Indica si el descuento es fijo o en porcentaje.
• Importe.
• Caducidad. Pon una fecha de caducidad al cupón para generar urgencia al cliente.
• Casos de uso.

Y antes de acabar, un último TIP.

Personaliza al máximo los correos utilizando los shortcodes del plugin. Con ellos podrás enviar un email con el nombre del cliente, los productos que dejó sin comprar, indicar un cupón de descuento y otros muchos datos.

Conclusión

Si ya es difícil conseguir ventas, imagina que la mayoría de ellas las pierdes en el último momento.

Creo que configurar correctamente un plugin de recuperación de carritos en WooCommerce es esencial para aumentar la facturación.

Y además de las funcionalidades que hemos visto, WooCommerce Cart Abandonment Recovery nos indica cuántos carritos se han abandonado, cuántos emails se han enviado y cuántas ventas se han recuperado.

Todo en uno. Pruébalo y me cuentas en los comentarios.